E você, que está começando o Módulo de Qualidade, já tinha percebido isso? Claro que sim! O simples fato de ter decidido estudar já é um grande passo. Isso significa que você percebeu que, no mercado de trabalho cada vez mais difícil, só tem bons empregos o profissional que for extremamente bem preparado. Estar bem preparado, nesse caso, significa não só saber fazer bem as coisas, mas também saber o que as empresas estão fazendo em termos de melhoria da qualidade de seus produtos e serviços. E o que elas estão exigindo de seus funcionários para que todos alcancem esse objetivo. Por isso, nesta aula, vamos explicar a você o que é essa história de qualidade total; porque, de repente, todo mundo começou a fa-lar sobre isso e como você poderá se preparar para enfrentar o desafio de conseguir ou se manter em um bom emprego, mesmo em tempos de crise “braba”.